অনেকেই আমরা যেটা করি সেটা হচ্ছে বিজনেসের মার্কেটিং বলতেই শুধু মাত্র প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিসের ছবি দিয়ে কিছু ডলার বুস্ট করা এবং সেলের আশা করা, কিন্তু এটা মূলত একটি ভুল ধারনা।

আপনার প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিস আপনাকে একদমই যারা চেনে না তাদের কাছে সেল করতে হয়তো কিছু পারবেন কিন্তু সেটা দীর্ঘ মেয়াদি হবে না, সে জন্য আপনাকে সেলের আগে আপনার ক্রেতার লাইফস্টাইল, পছন্দ, তারা কোথায় ঘুরতে যায়, কোন এলাকায় থাকে ইত্যাদি বিভিন্ন ব্যাপার গবেষণা করে সে অনুযায়ী একটি পয়েন্ট অফ ইন্টারেস্ট তৈরি করে বিভিন্ন ধরনের ব্র্যান্ড এওয়ারনেসমূলক প্রমোশন চালাতে হবে, এতে আপনার ক্রেতা আপনার সম্পর্কে জানতে পারবে, আপনার উদ্যেশ্য সম্পর্কে জানতে পারবে, আপনার প্রোডাকশন প্রসেস সম্পর্কে জানতে পারবে আস্তে আস্তে তারা আপনার প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিসে আগ্রহী হবে এবং এক সময় আপনার প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিস নিবে।

সেলের আগে কেমন হতে পারে আপনার পোস্টগুলো

আপনার ক্রেতাদের আপনার প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিস নেয়ার ব্যপারে প্রস্তুত করাটা সব থেকে বেশি চ্যালেঞ্জিং কাজ। সে জন্য আপনার পেইজে আপনাকে সেল পোস্টের বাইরেও বিভিন্ন রকম কার্যক্রম চালাতে হবে।

যেমন

১। আপনার বিজনেসের শুরুর গল্প বলুন।

২। আপনার প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিসের প্রোডাক্টশন অথবা কালেকশনের গল্প করুন।

৩। আপনি যদি দেশের বাইরে থেকে কোন প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিস অফার করেন তাহলে সেটার প্রমান দেখান।

৪। আপনি যদি অরগানিক ফুড নিয়ে কাজ করেন তাহলে ক্রেতাকে প্রমান দেখান সেটা খাটি কিনা অথবা কতটুকু খাটি ।

৫। প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিসের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন উপকারিতামূলক পোস্ট দিন, ক্রেতা সহজে আপনাকে ভুলবে না, যতটা সহজে যারা এগুলো পোস্ট করে তাদের ভুলে যায়।

৬। ক্রেতার কাছ থেকে সিদ্ধান্ত চান, তাহলে ক্রেতা বুঝবে আপনি তাকে কতটুকু গুরুত্ব দিচ্ছেন। যেমন নতুন প্রোডাক্ট নিয়ে কাজ করবেন চিন্তা করছেন, জানতে চান কি প্রোডাক্ট হতে পারে।

৭। প্রোডাক্টের উপকারিতা নিয়ে পোস্ট দিন।

৮। সমস্যার সমাধান করুন, এটা চমৎকার মার্কেটিং স্ট্রাটেজি।

৯। ট্রেন্ডি বিষয় নিয়ে পেইজে পোস্ট করুন তবে নিজের প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিসে থাকার চেস্টা করুন না হলে আপনার পেইজ ফেসবুক আবার অন্যদিকে অপ্টিমাইজ করে ফেলতে পারে।

কিছু আইডিয়া দেয়ার চেস্টা করলাম যার মাধ্যমে আপনি আপনার ক্রেতাকে আগ্রহী করে তুলতে পারবেন আপনার প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিস নিয়ে আর একজন ক্রেতা যখন আগ্রহী হলো তখন ই আসলে ক্রেতার সাথে আপনার যোগাযোগ শুরু হলো বায়িং জার্নির। একজন ক্রেতা আগ্রহী হলে কি হতে পারে।

১। ক্রেতা প্রথমে আপনার বিজনেস সম্পর্কে জানতে চাইবে সে জন্য পেইজ সেটাপ ঠিক মত করে রাখুন, লোগো ডিজাইন, কাভার ডিজাইন স্ট্যান্ডার্ড করুন। বিভিন্ন ধরনের ইনফরমেশন দিয়ে রাখুন, সব থেকে ভালো হয় ই কমার্স সাইট সম্ভব না হলেও অন্তত একটি কোম্পানি প্রোফাইল করে রাখতে পারলে, সেখানে আরো অনেক বিস্তারিত দেয়ার সুযোগ থাকবে।

২। ক্রেতা যদি আপনার বিজনেসের গল্প পড়ে আগ্রহী হয় তাহলে সে আরেক ধাপ এগুবে, সে জানার চেস্টা করবে আপনার প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিসের মান কেমন, সেটা তো আপনি পেইজে আগেই দিয়ে রেখেছেন, কেন আপনার কাছ থেকে একজন ক্রেতা কিনবে।

৩। সেখানে যদি আপনি ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করতে পারেন তাহলে সে সিদ্ধান্ত নিবে সে আপনার কাছ থেকে কিনবে কিনা।

তাহলে দেখুন এই যে জার্নিটা স্টেপ বাই স্টেপ আপনাকে আসতে হয়েছে, প্রথমেই কিছু প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিসের অফার করে সেল পাওয়া খুবই কঠিন। মানুষ দেখবে, রিচ হবে, কেউ কেউ ম্যাসেজও দিবে, ওয়েবসাইটেও যাবে কিন্তু আস্থা তৈরি না হবার কারনে কনভার্সন রেট খুব কম থাকবে।

আপনার কাস্টোমার প্রোডাক্ট তো অর্ডার করলো এরপর?

একজন কাস্টোমার আপনার এই জার্নির দ্বারা প্রভাবিত হয়ে একটি প্রোডাক্ট অর্ডার করার সাথেই সাথেই আপনার কোম্পানি ব্র্যান্ড হয়ে গেলো এমন কি?

কখনোই না। এটা মাত্র শুরু। তাহলে কি করতে হবে

১। কাস্টোমার আপনার উপর আস্থা নিয়ে অর্ডার করেছে তাই যা কমিটমেন্ট করেছেন ঠিক সেটাই দিন, না হলে কাস্টোমার একবারই কিনবে, পরেরবার চিন্তাও করবে না, সাথে আরো ১০ জনকে বলবে আপনার কাছ থেকে না কেনার জন্য।

২। ডেলিভারি যখন দিতে পারবেন তখনই দিন, আপনার লাগবে ১০ দিন, আপনি সেটা খুব ভালো করেই জানেন কিন্তু ক্রেতাকে বললেন ৩ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট পৌঁছে যাবে কোন লাভ হবে না, ঐ একবারই

৩। রিটার্ন পলিসি, রিফান্ড পলিসিসহ আরো যে যাবতীয় ব্যাপার আছে সেগুলো সম্পর্কে ক্রেতাকে অর্ডার করার আগেই অবহিত করুন, যেন পরে কোন তরফ থেকেই কোন ভুল বুঝাবুঝি তৈরি না হয়। একবার ভুল বুঝাবুঝি হয়ে গেলে তাকে আবার ক্রেতা হিসেবে পাওয়া আপনার জন্য কঠিন হয়ে যাবে।

৪। ক্রেতার কাছে প্রোডাক্ট যাওয়ার পর ফোন করে খোঁজ করুন, ক্রেতাকে এটা বুঝতে দিন যে আপনি তার ব্যাপারটা অনেক গুরুত্বসহ নিচ্ছেন

৫। ক্রেতার সাথে রবোটিক না, সামাজিক সম্পর্ক স্থাপনের চেস্টা করুন।আগেও বলেছি এখনও বলছি একজন ক্রেতা আপনাকে আগে থেকে চেনে তার কাছে প্রোডাক্ট বিক্রি করা আপনার জন্য যতটা সহজ ঠিক ততটাই কঠিন যে আপনাকে চেনেনা তার কাছে প্রোডাক্ট বিক্রি করা। কিন্তু সেল পোস্ট দিয়ে চেনানোর কাজ করাটা খুব ভালো সিদ্ধান্ত নয়।

তাই ক্রেতার বিশ্বাসযোগ্যতা অর্জন করুন, যেন ক্রেতা এটা বুঝতে পারে আপনার কাছ থেকে প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিস নিলে সে ঠকবে না। ক্লায়েন্টের এই বিশ্বাসযোগ্যতার জায়গাটা পাওয়াএকদমই সহজ নয় তবে আপনাকে দীর্ঘ সময় বিজনেস করতে হলে এই জার্নিটা আপনার জন্য অনেকটাই আবশ্যক।