Healthcare Product-এর ক্ষেত্রে Facebook Ads থেকে নিয়মিত Sales আনা একটু কঠিন। কারণ এখানে শুধু প্রোডাক্ট দেখিয়ে দিলেই Customer কিনে ফেলে না। স্বাস্থ্য নিয়ে মানুষ স্বাভাবিকভাবেই একটু বেশি চিন্তা করে—প্রোডাক্টটা আসলে কাজ করবে কিনা, নিরাপদ কিনা, অন্যরা ব্যবহার করেছে কিনা—এমন অনেক প্রশ্ন থাকে।
তাই Wasila Urocare-এর ক্ষেত্রে আমাদের শুধু Ads চালানোর দিকে Focus ছিল না। Customer-এর Trust তৈরি করা, তাদের চিন্তা ও Objection বোঝা এবং সঠিক Message-এর মাধ্যমে Website-এ Purchase করার জন্য Encourage করাই ছিল আমাদের মূল লক্ষ্য।
শেষ পর্যন্ত আমাদের লক্ষ্য ছিল একটাই—Facebook Ads-এর মাধ্যমে সঠিক Customer-দের কাছে পৌঁছে Website Purchase বাড়ানো।
Client Overview
Brand: Wasila
Industry: Healthcare / Wellness
Sales Channel: Facebook Ads
Primary Conversion: Website Purchase
The Challenge
Wasila-এর Target Customer মূলত ২৫–৫৫ বছর বয়সী পুরুষদের মধ্যে, বিশেষ করে ৩৫+ বয়সী Customer। তাদের অনেকেই চাকরি, ব্যবসা বা এমন কাজে যুক্ত যেখানে দীর্ঘসময় বসে থাকতে হয়।
কিন্তু এই Audience-এর সবচেয়ে বড় সমস্যা শুধু Health Concern নয়।
তারা সাধারণত—
- ব্যক্তিগত সমস্যার কথা অন্যদের সাথে শেয়ার করতে চান না
- Online Health Product নিয়ে সন্দেহ করেন
- আগে বিভিন্ন ওষুধ ব্যবহার করে আশানুরূপ ফল না পাওয়ার অভিজ্ঞতা থাকতে পারে
- Product আসল কি না, সেটা নিয়ে চিন্তিত থাকেন
- Online Payment এবং Delivery নিয়ে ভয় পান
- Purchase করার আগে Inbox বা Phone Call-এর মাধ্যমে বিস্তারিত জানতে চান
Buyer Persona-তেও দেখা যায়, Privacy, Trust এবং Online Scam নিয়ে Customer-এর strong objection রয়েছে।
তাই আমাদের জন্য Challenge ছিল শুধু “আরও মানুষের কাছে Ad দেখানো” নয়।
Challenge ছিল সঠিক Customer-এর সামনে সঠিক Message পৌঁছে দিয়ে Trust তৈরি করা।
Step 1: Customer Avatar Understanding
আমরা প্রথমে বুঝতে চেয়েছি—
কে এই Product কিনবে?
Buyer Persona অনুযায়ী মূল Audience:
- Age: 25–55
- Primary Focus: 35+ Men
- Location: Bangladesh
- Occupation: চাকরিজীবী, ব্যবসায়ী, কৃষক, দোকানদার, Driver
- Income: প্রায় Tk 15,000–50,000
- Key Concerns: Frequent Urination, Urinary Discomfort, Physical Weakness, Prostate Discomfort এবং অন্যান্য sensitive urinary concerns
এই Audience-এর emotional side-ও গুরুত্বপূর্ণ।
তারা শুধু physical comfort চায় না। তারা চায় স্বাভাবিক জীবনযাপন, ভালো ঘুম, Confidence এবং ব্যক্তিগত জীবনে স্বস্তি ফিরে পেতে।
Step 2: Trust-Centric Marketing Message
Healthcare product-এর ক্ষেত্রে Trust অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
তাই Customer-এর প্রধান Objection-গুলোকে সামনে রেখে Marketing Message তৈরি করা হয়।
যেমন—
“এটা কি সত্যিই কাজ করবে?”
“Online-এ টাকা দিলে Product পাব তো?”
“কোনো Side Effect হবে না তো?”
“এতদিন অনেক কিছু ব্যবহার করেছি—এটাতে কী হবে?”
এই ধরনের Objection-এর বিপরীতে Product information-এ থাকা Trust Elements ব্যবহার করা হয়:
- BCSIR Tested
- 100% Halal
- Cash on Delivery
- Money Back Guarantee
- Free Delivery
এসব Customer-এর perceived risk কমাতে সাহায্য করে।
Step 3: Creative Strategy
Wasila-এর জন্য শুধু Product-centric Creative-এর ওপর নির্ভর না করে বিভিন্ন Customer Pain Point এবং Creative Angle ব্যবহার করা হয়।
Creative Strategy-এর মূল Focus ছিল:
Problem & Pain
Customer-এর দৈনন্দিন সমস্যাকে সামনে আনা।
Emotional Angle
লজ্জা, অস্বস্তি, Confidence Loss, Sleep Problem এবং Family/Lifestyle impact-এর মতো emotional triggers ব্যবহার করা।
Solution Angle
সহজভাবে Product-কে একটি potential solution হিসেবে Present করা।
Trust Angle
BCSIR Tested, Halal, COD এবং Money Back Guarantee-এর মতো Trust Builder সামনে আনা।
Social Proof
Customer Review, Real Customer Story এবং Case Study ধরনের Creative Angle ব্যবহার করার সুযোগ রাখা হয়।
Step 4: Facebook Ads Testing
আমরা একটিমাত্র Creative বা Message-এর ওপর নির্ভর না করে বিভিন্ন Creative, Message এবং Audience Combination Test করি।
মূল লক্ষ্য ছিল Data থেকে বের করা—
- কোন Creative বেশি Purchase আনছে
- কোন Message Customer-এর কাছে বেশি কাজ করছে
- কোন Audience বেশি Responsive
- কোন Ad-এর Cost per Purchase বেশি efficient
- কোন Campaign-এ বেশি Budget Scale করা যায়
Winning combination পাওয়ার পর সেই Performance-এর ভিত্তিতে Campaign Optimization ও Scaling করা হয়।
Step 5: Conversion-Focused Offer
Healthcare Product-এর ক্ষেত্রে Customer-এর Risk Perception কমানো গুরুত্বপূর্ণ।
তাই Wasila-এর Product Offer-এর মধ্যে রাখা হয়েছে:
Cash on Delivery
Free Delivery
Money Back Guarantee
এই Offer Elements Customer-এর “Online-এ টাকা দিয়ে Product পাব তো?” ধরনের Objection কমাতে সাহায্য করে। Buyer Persona-তেও COD ও Money Back Guarantee-কে গুরুত্বপূর্ণ Hook হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে।
Campaign Results
Facebook Ads campaign-এর একটি performance snapshot-এ আমরা পেয়েছি:
Website Purchases: 1,040+
Total Ad Spend: $2,463.14
Cost Per Purchase: $2.37
Impressions: 1,681,031
CTR (All): 2.46%
ROAS: 3.86x
The Result
মাত্র Reach বা Engagement বাড়ানো আমাদের লক্ষ্য ছিল না।
আমাদের মূল লক্ষ্য ছিল Purchase।
Campaign performance অনুযায়ী:
1,040 website purchases এসেছে $2.37 average cost per purchase-এ, যেখানে মোট $2,463.14 ad spend থেকে 3.86x ROAS অর্জিত হয়েছে।
এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো—একটি sensitive Healthcare Product-এর ক্ষেত্রে Customer Psychology, Trust এবং Conversion-focused Marketing Message-কে Facebook Ads strategy-এর সাথে একসাথে কাজ করানো।